Algemene voorwaarden

Module A: Algemeen

Artikel A.1. Definities

Met hoofdletter geschreven begrippen in de Algemene Voorwaarden hebben, zowel in enkelvoud als in meervoud, de betekenis zoals in dit artikel wordt vermeld.

A.1.1. Account: het account waarmee de Eindgebruiker kan inloggen op de Applicatie en waarmee de Applicatie beheerd en gebruikt kan worden.

A.1.2. Afnemer: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of rechtspersoon, aan wie Leverancier een aanbod doet of waarmee Leverancier een Overeenkomst sluit.

A.1.3. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Leverancier, inclusief de Bijlagen, die onlosmakelijk onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.

A.1.4. Applicatie: iedere (web)applicatie die Leverancier aanbiedt en welke onder andere bestemd kan zijn voor energiemonitoring en energiemanagement.

A.1.5. Bijlagen: alle documenten die als bijlage aan de Algemene Voorwaarden zijn toegevoegd en die daardoor een onlosmakelijk onderdeel zijn van de Algemene Voorwaarden.

A.1.6. Diensten: de diensten die Leverancier levert op grond van een Overeenkomst en waaronder in ieder geval begrepen kan zijn (1) de Applicatie, (2) onderhoud en ondersteuning met betrekking tot de Applicatie, (3) maatwerkaanpassingen aan de Applicatie en (4) advies over energiemonitoring, (uitvoerend) energiemanagement en/of besparingsadviezen, (5) de controle op facturen van energieleveranciers en netbeheerders en (6) mutatiebeheer.

A.1.7. Duurovereenkomst: een Overeenkomst waarbij Partijen zich hebben verplicht tot een voortdurende prestatie of tot een reeks van prestaties die zich over een langere periode uitstrekt.

A.1.8. Eindgebruiker: iedere eindgebruiker van de Applicatie.

A.1.9. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.

A.1.10. Kantooruren: de tijd van 9:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd) op Werkdagen.

A.1.11. Klantdata: alle informatie en gegevens die door Afnemer of Eindgebruikers via de Diensten worden opgeslagen, of die anderszins aan Leverancier worden verstrekt onder de Overeenkomst.

A.1.12. Meerwerk: alle niet in de Overeenkomst omschreven werkzaamheden, aanpassingen of ondersteuningen worden gezien als Meerwerk, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

A.1.13. Offerte: een Schriftelijk aanbod van Leverancier, alsmede elk ander Schriftelijk voorstel tot het uitvoeren van Diensten door Leverancier.

A.1.14. Overeenkomst: iedere overeenkomst op grond waarvan Leverancier haar Diensten aan Afnemer levert, inclusief deze Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en eventuele andere Bijlagen.

A.1.15. Partij(en): de partijen bij de Overeenkomst gezamenlijk of afzonderlijk, Leverancier en Afnemer.

A.1.16. Schriftelijk: onder schriftelijk valt in de Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

A.1.17. SLA: een als zodanig aangeduide service level agreement die Partijen Schriftelijk overeenkomen en waarin nadere afspraken over beschikbaarheid, onderhoud, back-ups, ondersteuning en reactietijden zijn vastgelegd.

A.1.18. Vertrouwelijke Informatie: niet-publieke informatie die gerelateerd is aan een of beide Partijen en informatie waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld.

A.1.19. Verwerkersovereenkomst: de als Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden opgenomen verwerkersovereenkomst, die tussen Partijen van toepassing is wanneer Leverancier bij de levering van de Diensten in opdracht van Afnemer persoonsgegevens verwerkt.

A.1.20. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen en dagen waarvan Leverancier vooraf heeft aangegeven gesloten te zijn.

Artikel A.2. Toepasselijkheid

A.2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, de Overeenkomst en aanvullende of gewijzigde opdrachten van Leverancier ter zake van Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst voor de levering daarvan.

A.2.2. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Afnemer of andere nadere afspraken tussen Leverancier en Afnemer die afwijken van of niet voorkomen in deze Algemene Voorwaarden zijn voor Leverancier alleen bindend indien en voor zover deze door Leverancier uitdrukkelijk Schriftelijk zijn aanvaard.

A.2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

A.2.4. In het geval van onderlinge tegenstrijdigheden in de verschillende onderdelen van de Overeenkomst, gelden de volgende rangorde (waarbij het eerdergenoemde document voorrang heeft op het later genoemde document):

• a. Schriftelijke (specifieke) afspraken;
• b. De Overeenkomst;
• c. De Offerte;
• d. Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1), inclusief Bijlagen 1.A, 1.B en 1.C;
• e. SLA, indien van toepassing;

f. Algemene Voorwaarden Leverancier, met dien verstande dat een specifieke module (B, C of D) voorrang heeft boven Module A.

A.2.5. Deze Algemene Voorwaarden treden in de plaats van alle eerder voor de levering van Diensten overeengekomen (algemene) voorwaarden. Op reeds lopende Overeenkomsten worden deze Algemene Voorwaarden van toepassing met inachtneming van de procedure uit artikel A.15.1, die daarbij van overeenkomstige toepassing is op Overeenkomsten die geen Duurovereenkomst zijn.

A.2.6. Leverancier stelt deze Algemene Voorwaarden voorafgaand aan of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Afnemer ter hand. Terhandstelling kan langs elektronische weg plaatsvinden indien Afnemer daarmee instemt of indien de Overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt.

Artikel A.3. Totstandkoming van Overeenkomsten

A.3.1. Iedere Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de Overeenkomst door beide Partijen. Daarnaast kan een Overeenkomst tot stand komen middels een Schriftelijke aanvaarding door Afnemer van de Offerte of een ander aanbod van Leverancier.

A.3.2. Een Offerte van Leverancier is vrijblijvend en geldig voor een periode van negentig (90) dagen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Leverancier is niet verplicht een aanvaarding van de Offerte na het verstrijken van deze periode te accepteren, maar indien Leverancier dit wel doet, wordt de Offerte alsnog als aanvaard beschouwd.

A.3.3. Als Leverancier een Schriftelijke bevestiging naar Afnemer stuurt, is die beslissend voor de inhoud en uitleg van de Overeenkomst.

A.3.4. Alle uitingen in communicatie, waaronder de Overeenkomst en de Offerte, zijn onder voorbehoud van kennelijke typ- en schrijffouten. Indien Afnemer had moeten begrijpen dat hier sprake van is, dan kan Leverancier hier niet aan worden gehouden.

Artikel A.4. Uitvoering van de Overeenkomst

A.4.1. Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, zal Leverancier zich inspannen om zo spoedig mogelijk te starten met de uitvoering van de Overeenkomst, met inachtneming van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Door Leverancier bekendgemaakte (lever)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

A.4.2. Afnemer zal aan Leverancier alle ondersteuning bieden die nodig en wenselijk is om een juiste en tijdige levering van de Diensten mogelijk te maken. In ieder geval zal Afnemer aan Leverancier:

a. alle gegevens en andere informatie verstrekken waarvan Leverancier aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan Afnemer redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst; en

b. toegang geven tot alle plaatsen, diensten en accounts onder zijn beheer (zoals serverruimtes en webhostingaccounts) indien en voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

A.4.3. Leverancier zal rekening houden met redelijke verzoeken van Afnemer bij de uitvoering van de Overeenkomst. Indien een verzoek van Afnemer niet kan worden ingewilligd, zal Leverancier gemotiveerd aangeven waarom. Als Afnemer ondanks deze motivatie staat op het doorvoeren van het verzoek, kan Leverancier de Overeenkomst beëindigen, dan wel uitvoeren voor rekening en risico van Afnemer.

A.4.4. Leverancier heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten komen alleen voor rekening van Afnemer als dat vooraf is overeengekomen.

A.4.5. Indien de medewerkers van Leverancier of door Leverancier ingeschakelde derden werkzaamheden verrichten op het kantoor van Afnemer of op een door Afnemer aangewezen locatie, zal Afnemer kosteloos alle redelijke ondersteuning en faciliteiten bieden die daarbij nodig zijn.

A.4.6. Leverancier kan Diensten leveren ten aanzien van de controle op facturen van energieleveranciers en netbeheerders. Deze controle betreft een inspanningsverplichting en vindt plaats op basis van de gegevens die op dat moment aan Leverancier ter beschikking staan. Onverminderd artikel A.12.5 garandeert Leverancier niet dat alle onjuistheden worden gesignaleerd en is Leverancier niet aansprakelijk voor onjuistheden die bij de controle niet zijn opgemerkt, noch voor onjuistheden die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde gegevens van Afnemer, de energieleverancier, de netbeheerder of het meetbedrijf.

A.4.7. Afnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beoordeling en de betaling van facturen van energieleveranciers en netbeheerders. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier in geen geval aansprakelijk voor het debiteurenrisico, het verstrijken van de betaaltermijn, vertraging in de betaling, late betaling of het volledig onbetaald laten van facturen. Aanmaningen, rente en incassokosten die hiermee verband houden kunnen op geen enkele manier op Leverancier worden verhaald en komen voor rekening en risico van Afnemer.

A.4.8. Leverancier kan Diensten leveren ten aanzien van mutatiebeheer, waaronder het aan- en afmelden, overzetten en wijzigen van aansluitingen en contractgegevens bij energieleveranciers, netbeheerders en meetbedrijven. Ook deze Diensten betreffen een inspanningsverplichting. Leverancier voert mutaties uit op basis van de door Afnemer verstrekte opdracht en gegevens en is daarbij afhankelijk van de systemen, doorlooptijden, termijnen en medewerking van derden. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig door Afnemer aangeleverde gegevens of opdrachten, van termijnen of weigeringen aan de zijde van derden, of van het niet, niet tijdig of onjuist verwerken van een mutatie door een derde.

Artikel A.5. Meerwerk

A.5.1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan treden Partijen daartoe tijdig in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst.

A.5.2. Afnemer kan Leverancier daarnaast verzoeken tot het verrichten van aanvullende werkzaamheden.

A.5.3. De werkzaamheden in de vorige leden worden aangemerkt als Meerwerk en komen tot stand door Schriftelijke aanvaarding van Partijen.

A.5.4. Over Meerwerk zal vooraf een Schriftelijke kostenindicatie worden gemaakt of een aparte Offerte worden aangeleverd. Zonder aanvullende Offerte gelden de oorspronkelijke voorwaarden, waarbij de extra Diensten tegen het in de Overeenkomst afgesproken tarief worden betaald.

A.5.5. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen wanprestatie van Leverancier op en is voor Afnemer geen grond om de Overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.

A.5.6. Leverancier heeft het recht om het verzoek tot Meerwerk zoals bedoeld in lid 2 te weigeren.

Artikel A.6. Intellectuele Eigendomsrechten

A.6.1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op de Diensten berusten en blijven berusten bij Leverancier of diens licentiegevers.

A.6.2. Afnemer krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst en in overeenstemming met de voorwaarden die in de Overeenkomst zijn vastgelegd.

A.6.3. Afnemer is niet gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de Diensten en heeft geen recht op toegang tot de bronbestanden van de Diensten (zoals HTML- en PHP-bestanden), behoudens de gevallen waarin dat dwingendrechtelijk is toegestaan. Het is Afnemer daarnaast niet toegestaan om de broncode te achterhalen door middel van reverse engineering of decompilatie.

A.6.4. Leverancier kan technische maatregelen nemen ter bescherming van de Diensten. Indien Leverancier dergelijke technische beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is het Afnemer niet toegestaan om deze beveiliging te ontwijken of te verwijderen.

A.6.5. Het is Afnemer niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendom uit de Diensten te verwijderen of aan te passen. Het is tevens niet toegestaan om aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter van de Diensten te verwijderen of aan te passen.

A.6.6. Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op de Klantdata of andere door Afnemer aangeleverde materialen blijven berusten bij Afnemer. Afnemer vrijwaart Leverancier voor enige aanspraken van derden op grond van de inbreuk op een (Intellectueel Eigendoms-) recht vanwege de Klantdata of materialen zoals afkomstig van de Afnemer of zijn Eindgebruikers.

A.6.7. Het is Leverancier toegestaan de (bedrijfs)naam, het logo en een algemene beschrijving van Afnemer te gebruiken ten behoeve van eigen promotie en/of publiciteit, tenzij Afnemer daartegen Schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel A.7. Geheimhouding

A.7.1. Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende Partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

A.7.2. De ontvangende Partij zorgt dat Vertrouwelijke Informatie hetzelfde niveau van bescherming tegen ongeautoriseerde toegang of gebruik krijgt als diens eigen Vertrouwelijke Informatie, maar minstens een redelijk niveau van bescherming.

A.7.3. De plicht tot het geheimhouden van Vertrouwelijke Informatie geldt niet indien de ontvangende Partij kan bewijzen dat de informatie:

a. voor de datum van verstrekking in het bezit was van de ontvangende Partij;

b. verkrijgbaar is bij een derde zonder dat de derde enige geheimhoudingsplicht jegens de verstrekkende Partij zou schenden door de verstrekking;

c. beschikbaar is uit openbare bronnen, zoals kranten, octrooidatabanken, publiek toegankelijke websites of diensten;

d. onafhankelijk en zonder gebruikmaking van enige informatie van de verstrekkende Partij is ontwikkeld door de ontvangende Partij.

A.7.4. Indien een Partij een bevel tot afgifte van Vertrouwelijke Informatie van een bevoegde instantie ontvangt, heeft zij het recht om tot afgifte over te gaan. De verstrekkende Partij wordt echter vooraf en zo spoedig mogelijk over het bevel geïnformeerd, tenzij het bevel dit uitdrukkelijk verbiedt. Indien de verstrekkende Partij aangeeft maatregelen te willen nemen tegen het bevel (bijvoorbeeld via een kort geding), zal de ontvangende Partij wachten met afgifte tot hierop is beslist, voor zover dit wettelijk mogelijk is.

A.7.5. De verplichtingen uit dit artikel blijven van kracht na beëindiging van de Overeenkomst, zolang de verstrekkende Partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

Artikel A.8. Gebruik en eigendom van data

A.8.1. Voor zover wettelijk toegestaan, is Leverancier gerechtigd om gegevens die in het kader van de dienstverlening worden verkregen, te verwerken en te gebruiken in een geaggregeerde en niet-herleidbare vorm voor doeleinden die verband houden met het uitvoeren, verbeteren en ontwikkelen van haar dienstverlening. Hieronder vallen onder meer het uitvoeren van benchmarks en statistische analyses, het verbeteren en optimaliseren van producten, diensten en functionaliteiten, alsmede het ontwikkelen, evalueren, valideren en trainen van modellen en algoritmen, waaronder modellen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie. Voor zover het daarbij om persoonsgegevens gaat, vindt de aggregatie en anonimisering plaats op grond van de instructie van Afnemer zoals vastgelegd in artikel 1.7 van de Verwerkersovereenkomst.

A.8.2. De voor deze doeleinden gebruikte gegevens worden zodanig geaggregeerd, geanonimiseerd of anderszins verwerkt dat deze niet redelijkerwijs tot een individuele klant, natuurlijke persoon of andere geïdentificeerde of identificeerbare persoon kunnen worden herleid.

A.8.3. Leverancier zal dergelijke gegevens niet gebruiken om individuele personen te identificeren of om op basis daarvan individuele rechten of belangen vast te stellen, en zal geen pogingen ondernemen geanonimiseerde gegevens te herleiden tot een natuurlijke persoon of tot een individuele Afnemer.

A.8.4. Leverancier bevestigt dat zij in het kader van de dienstverlening geen geautomatiseerde besluitvorming toepast die rechtsgevolgen heeft voor natuurlijke personen of hen anderszins in aanmerkelijke mate treft, als bedoeld in de toepasselijke privacywetgeving.

A.8.5. Algoritmen en andere geautomatiseerde systemen kunnen worden gebruikt voor onder meer analyse, statistische doeleinden, benchmarking, productontwikkeling, kwaliteitsverbetering en ondersteuning van bedrijfsprocessen, maar worden niet ingezet om zelfstandig beslissingen te nemen over individuele personen die rechtsgevolgen hebben of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

A.8.6. Alle Klantdata blijft eigendom van Afnemer. Leverancier zal geen eigendomsaanspraken doen op de Klantdata. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Leverancier alle Klantdata die niet noodzakelijk is om te bewaren op grond van wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld ten behoeve van administratie of belastingdienst) na het verstrijken van de in het volgende lid genoemde termijn van drie (3) maanden onomkeerbaar wissen.

A.8.7. Gedurende deze termijn van drie (3) maanden na beëindiging van de Overeenkomst heeft Afnemer het recht om de Klantdata op te vragen of te exporteren. Na het verstrijken van deze termijn is de Klantdata definitief verwijderd en niet meer terug te halen.

A.8.8. Op verzoek van Afnemer zal Leverancier een Schriftelijke bevestiging verstrekken dat de Klantdata conform dit artikel is verwijderd.

A.8.9. Afnemer verstrekt aan Leverancier een niet-overdraagbare en, enkel voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst, sublicentieerbare licentie om de Klantdata te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, voor zover dat nodig is voor de levering van de Diensten.

Artikel A.9. Privacy en beveiliging

A.9.1. Leverancier spant zich in om de beveiliging van de Diensten te laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de aard van de verwerkte (persoons)gegevens en de kosten van de beveiligingsmaatregelen, passend is. Voor zover Leverancier in opdracht van Afnemer persoonsgegevens verwerkt, gelden daarnaast de artikelen 6.1 en 6.2 van de Verwerkersovereenkomst.

A.9.2. Indien Leverancier bij de levering van de Diensten in opdracht van Afnemer persoonsgegevens verwerkt, is de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) van toepassing. De Verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de Overeenkomst. Partijen kunnen de Verwerkersovereenkomst daarnaast afzonderlijk ondertekenen; ondertekening is geen voorwaarde voor de toepasselijkheid ervan.

Artikel A.10. Prijzen en betaling

A.10.1. Leverancier zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur sturen en is daarbij gerechtigd om vooraf en elektronisch te factureren. Als Afnemer bezwaar maakt tegen (de hoogte van) een factuur, schort dit de betalingsplicht niet op.

A.10.2. Voor alle facturen van Leverancier geldt een betalingstermijn van achtentwintig (28) dagen, tenzij de factuur een andere betalingstermijn vermeldt of indien Schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

A.10.3. Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, heeft Leverancier het recht om de Diensten op te schorten, nadat Leverancier Afnemer daarop Schriftelijk heeft gewezen en een termijn van veertien (14) dagen heeft geboden om alsnog te betalen. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk voor schade die Afnemer als gevolg van deze opschorting lijdt.

A.10.4. Afnemer is bij gebreke van betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling is vereist. Leverancier is dan gerechtigd Afnemer het gehele verschuldigde bedrag, de redelijke buitengerechtelijke incassokosten, alsmede een rente van 8% per jaar over het verschuldigde bedrag vanaf de vervaldag, dan wel, indien deze hoger is, de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW, in rekening te brengen.

A.10.5. Leverancier is gerechtigd de door haar gehanteerde tarieven eenmaal per kalenderjaar te verhogen op basis van de CBS-index CAO-lonen per uur inclusief bijzondere beloningen, met een minimum van 3%. Leverancier stelt Afnemer ten minste twee (2) maanden voordat de wijziging van kracht wordt Schriftelijk op de hoogte.

A.10.6. Prijzen kunnen daarnaast tussentijds door Leverancier worden verhoogd indien de tarieven van haar toeleveranciers van bijvoorbeeld stroom, datacenter, software en (public) cloud-oplossingen stijgen. Leverancier stelt Afnemer ten minste twee (2) maanden voor de ingangsdatum Schriftelijk op de hoogte van een dergelijke verhoging.

A.10.7. Indien de tarieven op grond van de artikelen A.10.5 en A.10.6 in enig kalenderjaar cumulatief met meer dan tien procent (10%) stijgen, heeft Afnemer het recht de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, mits Afnemer dit binnen dertig (30) dagen na de aankondiging kenbaar maakt. Verhogingen die het gevolg zijn van wijzigingen in belastingen, heffingen of andere van overheidswege opgelegde lasten blijven bij deze berekening buiten beschouwing.

A.10.8. Alle vorderingen van Leverancier zijn direct opeisbaar indien het faillissement van Afnemer is aangevraagd, Afnemer surseance van betaling aanvraagt, de activiteiten van Afnemer worden beëindigd of diens bedrijf wordt geliquideerd.

A.10.9. Alle door Leverancier genoemde prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.

Artikel A.11. Eigendomsvoorbehoud

A.11.1. Alle zaken die Leverancier of ingeschakelde derden bij de uitvoering van de Overeenkomst leveren, blijven eigendom van Leverancier of de ingeschakelde derde tot Afnemer alle betalingsplichten uit de Overeenkomst is nagekomen.

A.11.2. De zaken die onder het eigendomsvoorbehoud uit artikel A.11.1 vallen, mogen niet door Afnemer worden doorverkocht, worden verpand of op enige andere wijze worden bezwaard.

A.11.3. Afnemer stelt Leverancier onmiddellijk op de hoogte indien een derde partij beslag wil (laten) leggen op zaken die onder het eigendomsvoorbehoud uit artikel A.11.1 vallen.

Artikel A.12. Aansprakelijkheid

A.12.1. Leverancier is jegens Afnemer slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan alle schade bestaande uit:

a. schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken (“zaakschade”);

b. kosten voor herstelwerkzaamheden om dataverlies te voorkomen;

c. redelijke en aantoonbare kosten die Afnemer heeft moeten maken om Leverancier toe te manen de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;

d. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende op de directe schade zoals hier bedoeld is;

e. redelijke en aantoonbare kosten die Afnemer heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe schade zoals in dit artikel bedoeld;

f. redelijke en aantoonbare kosten die Afnemer heeft gemaakt om de prestatie alsnog te laten voldoen aan de Overeenkomst.

A.12.2. De aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, verminking of verlies van (bedrijfs)gegevens, is uitgesloten.

A.12.3. De totale aansprakelijkheid van Leverancier jegens Afnemer wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Leverancier in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het voor Leverancier geldende eigen risico.

A.12.4. Indien de verzekeraar in enig geval geen uitkering doet, of indien de uitkering lager is dan het in dit lid genoemde bedrag, is de aansprakelijkheid van Leverancier per gebeurtenis (waarbij een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat Afnemer op grond van de Overeenkomst heeft betaald in de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

A.12.5. Enige in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden opgenomen beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid geldt niet indien de schade het gevolg is van (1) opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier, of (2) dood of lichamelijk letsel.

A.12.6. De aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Afnemer Leverancier onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Leverancier in staat is adequaat te reageren. Deze eis geldt niet in de gevallen genoemd in artikel A.12.5.

A.12.7. Afnemer vrijwaart Leverancier van aanspraken van derden die verband houden met de Klantdata, met het gebruik van de Diensten door Afnemer of diens Eindgebruikers, of met de door Afnemer verstrekte informatie of instructies, en stelt Leverancier hiervoor schadeloos. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier of van dood of lichamelijk letsel. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste of onvolledige informatie door Afnemer.

A.12.8. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Afnemer de schade uiterlijk binnen zestig (60) dagen na ontdekking, en in ieder geval binnen twaalf (12) maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis, Schriftelijk bij Leverancier meldt. Deze termijnen gelden niet in de gevallen genoemd in artikel A.12.5.

Artikel A.13. Overmacht

A.13.1. Leverancier kan niet tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst worden gehouden indien de nakoming is verhinderd als gevolg van overmacht. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht.

A.13.2. Van overmacht is onder meer sprake in het geval van stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, het geheel of gedeeltelijk uitvallen of tekortschieten van door Leverancier ingeschakelde toeleveranciers, hosting-, cloud- en datacenterpartijen, het niet, niet tijdig of onjuist beschikbaar stellen van meetgegevens of marktgegevens door netbeheerders, meetbedrijven, energieleveranciers of centrale registers, wijzigingen in wet- en regelgeving of in de marktprocessen van de energiesector, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen, in- en uitvoerbelemmeringen, stagnatie in toelevering, brand, pandemieën en overstromingen.

A.13.3. Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst per direct Schriftelijk te ontbinden. De Diensten die door Leverancier zijn geleverd voordat de overmachtssituatie zich voordeed, worden in dat geval naar verhouding afgerekend.

Artikel A.14. Duur en einde van de Overeenkomst

A.14.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die wordt genoemd in de Offerte of een ander aanbod van Leverancier, tenzij de Overeenkomst eindigt door het volbrengen van een vooraf vastgestelde taak.

A.14.2. Indien de duur van de Overeenkomst niet uitdrukkelijk in de Offerte of het aanbod van Leverancier wordt genoemd, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden.

A.14.3. De Overeenkomst kan tegen het einde van de looptijd Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van vijfenveertig (45) dagen. Bij het uitblijven van een opzegging wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een periode van twaalf (12) maanden.

A.14.4. Leverancier mag de Overeenkomst Schriftelijk opschorten of geheel of gedeeltelijk opzeggen indien zich een van de volgende omstandigheden voordoet. In de gevallen genoemd onder b, c en d is daarvoor geen voorafgaande ingebrekestelling vereist:

a. Afnemer de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet tijdig nakomt en de tekortkomingen niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt;

b. Afnemer failliet is verklaard; surseance van betaling is aangevraagd, de onderneming van Afnemer wordt ontbonden of geliquideerd, of er beslag is gelegd op (een deel van) het vermogen van Afnemer;

c. door vertraging aan de zijde van Afnemer niet langer van Leverancier kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst onder de oorspronkelijk overeengekomen condities voldoet; of

d. er zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt, of waardoor ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Leverancier kan worden gevergd.

A.14.5. Wanneer Leverancier de nakoming van de Overeenkomst opschort, behoudt zij haar aanspraken op grond van de Overeenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving. In het geval dat de Overeenkomst wordt beëindigd zijn de vorderingen van Leverancier op Afnemer onmiddellijk opeisbaar.

A.14.6. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, blijft Afnemer de al gefactureerde bedragen verschuldigd en ontstaan er geen verplichtingen tot ongedaanmaking. Afnemer kan uitsluitend het deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door Leverancier is uitgevoerd. Indien de ontbinding toerekenbaar is aan Afnemer, heeft Leverancier recht op vergoeding van de directe schade en de reeds gemaakte kosten die als gevolg van de ontbinding ontstaan.

Artikel A.15. Wijzigingen

A.15.1. Indien de Overeenkomst een Duurovereenkomst is, heeft Leverancier het recht om de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden aan te passen of aan te vullen. Leverancier maakt een aanpassing of aanvulling ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk bekend aan Afnemer. Indien een aanpassing of aanvulling de positie van Afnemer in aanmerkelijke mate verslechtert, heeft Afnemer het recht de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt, mits Afnemer dit binnen dertig (30) dagen na de bekendmaking kenbaar maakt.

A.15.2. Wijzigingen van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden op grond van wet- of regelgeving en wijzigingen van ondergeschikt belang mogen op elk moment plaatsvinden en hoeven niet vooraf bekend gemaakt te worden. Dergelijke wijzigingen geven de Afnemer ook geen recht de Overeenkomst op te zeggen.

A.15.3. Indien een bepaling in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.

Artikel A.16. Overige bepalingen

A.16.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam.

A.16.2. De door Leverancier opgeslagen logs en communicatie gelden als authentiek, tenzij Afnemer het tegendeel aantoont.

A.16.3. Afnemer stelt Leverancier onverwijld en Schriftelijk op de hoogte bij een wijziging in naam, (post)adres, e-mailadres, telefoonnummer en voor zover relevant diens bankrekeningnummer.

A.16.4. Het is Afnemer niet toegestaan om rechten en plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder Schriftelijke toestemming van Leverancier. Leverancier is gerechtigd om haar rechten en plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst over te dragen aan derden die de Diensten of de betreffende bedrijfsactiviteiten van Leverancier overnemen.

A.16.5. De Diensten en de Applicatie zijn uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik en zijn uitdrukkelijk niet bedoeld voor consumenten. Afnemer en Eindgebruikers onthouden zich van het aansluiten van consumenten op de Applicatie en zijn daar zelfstandig verantwoordelijk voor. Indien in weerwil hiervan toch consumenten worden aangesloten, informeert Afnemer Leverancier daarover onverwijld en verwijdert Afnemer het betreffende account direct. Afnemer vrijwaart Leverancier voor de gevolgen daarvan, onverminderd de verplichtingen die op grond van dwingend recht op Leverancier rusten.

Module B: Applicatie

Partijen kunnen overeenkomen dat Leverancier aan Afnemer een Applicatie ter beschikking zal stellen. Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op het ter beschikking stellen van een Applicatie, gelden daarvoor de voorwaarden zoals in Module B: Applicatie wordt omschreven.

Artikel B.1. Beschikbaarheid en kwaliteit

B.1.1. Leverancier zal de Applicatie beschikbaar stellen via het internet en streeft naar een beschikbaarheid van ten minste 99% op jaarbasis, zoals gemeten door Leverancier. Bij deze meting blijven gepland onderhoud, spoedonderhoud en onderbrekingen tussen 22:00 en 06:00 uur buiten beschouwing. Partijen kunnen in een SLA een hogere beschikbaarheid, een afwijkende meetmethode en de gevolgen van het niet behalen daarvan overeenkomen.

B.1.2. Afnemer aanvaardt dat de Applicatie alleen de functionaliteiten en eigenschappen bevat zoals Afnemer deze aantreft op het moment dat deze door Leverancier beschikbaar wordt gesteld. De Applicatie wordt geleverd “as is” en Leverancier kan niet garanderen dat de Applicatie op enig moment vrij zal zijn van fouten.

Artikel B.2. Opslag-, data- en verkeerslimieten

B.2.1. Leverancier kan een limiet stellen aan het aantal Eindgebruikers en de hoeveelheid dataverkeer en -opslag welke Afnemer mag of feitelijk kan gebruiken voor de Applicatie. Indien Partijen hierover geen afspraken hebben gemaakt, geldt een limiet op grond van fair use.

B.2.2. Van fair use is sprake zolang het gebruik van Afnemer per maand niet meer bedraagt dan twee maal het gemiddelde gebruik van afnemers van Leverancier in vergelijkbare omstandigheden. Dit geldt in het bijzonder voor het gebruik van door Leverancier beschikbaar gestelde koppelingen en API’s. Leverancier informeert Afnemer Schriftelijk voordat zij aan het begrip fair use een andere invulling geeft of tot maatregelen als bedoeld in artikel B.2.4 overgaat.

B.2.3. Indien Afnemer de limiet overschrijdt heeft Leverancier het recht om achteraf een aanvullend bedrag in rekening te brengen conform de daarvoor gebruikelijke tarieven. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk indien de Applicatie niet naar behoren functioneert bij een overschrijding van de limiet.

B.2.4. Indien het gebruik van de Applicatie het fair use-beleid overschrijdt, is Leverancier gerechtigd om het gebruik van de Applicatie te limiteren of te blokkeren. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk als de Applicatie niet benaderbaar is of niet naar behoren functioneert bij overschrijding van de toepasselijke gebruikslimieten.

B.2.5. Indien er een excessieve hoeveelheid dataverkeer wordt verbruikt door een oorzaak van buitenaf, zoals bij een (D)DOS-aanval, heeft Leverancier het recht om de kosten hiervan naar redelijkheid door te belasten aan Afnemer.

Artikel B.3. Onderhoud en aanpassingen

B.3.1. Leverancier heeft het recht om haar Applicatie of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan, en of onderhoud, aanpassing of verbetering van de bijbehorende programmatuur of andere faciliteiten. Leverancier spant zich in dergelijke buitengebruikstellingen zoveel mogelijk te laten plaatsvinden binnen het in artikel B.1.1 genoemde venster van 22:00 tot 06:00 uur en Afnemer tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling.

B.3.2. Indien onderhoud kan leiden tot beperkte beschikbaarheid van de Applicatie, wordt dit zoveel mogelijk uitgevoerd binnen het in artikel B.1.1 genoemde venster van 22:00 tot 06:00 uur. Spoedonderhoud kan echter op ieder moment worden verricht.

B.3.3. In het geval dat Leverancier van mening is dat een buitengebruikstelling van de Applicatie – al dan niet tijdens Kantooruren – noodzakelijk is voor de goede werking van de Applicatie, is zij gerechtigd de Applicatie per direct buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande kennisgeving aan Afnemer. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet gehouden tot vergoeding van schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.

B.3.4. Leverancier spant zich in om fouten in de Applicatie te herstellen, maar is daarbij mede afhankelijk van leveranciers. Leverancier heeft het recht om bepaalde updates of upgrades van leveranciers niet te installeren als dit naar haar oordeel de werking van de Applicatie niet ten goede komt.

B.3.5. Leverancier mag van tijd tot tijd de functionaliteit van de Applicatie aanpassen. Daarbij zijn de feedback en suggesties van Afnemer welkom, maar Leverancier heeft het recht de aanpassingen niet door te voeren indien zij hiervoor redelijke gronden heeft. Leverancier streeft ernaar, maar is hiertoe niet gehouden, minstens twee (2) Werkdagen van tevoren te melden dat updates zullen worden uitgevoerd. Afnemer kan in geen geval de oude versie van de Diensten blijven gebruiken of aanspraak maken op een aangekondigde update welke door omstandigheden niet is uitgevoerd.

Artikel B.4. Ondersteuning

B.4.1. Tenzij in een SLA anders is overeengekomen, wordt ondersteuning geboden door Leverancier zonder dat Leverancier hiervoor garanties geeft.

B.4.2. Afnemer wordt aangeraden om bij vragen of problemen eerst de documentatie van de Applicatie te raadplegen. Indien de documentatie geen uitsluitsel biedt, kan Afnemer contact opnemen met de helpdesk die zowel telefonisch, per e-mail of via een supportfunctie binnen de applicatie bereikbaar is. De helpdesk is uitsluitend bereikbaar tijdens Kantooruren. Leverancier streeft ernaar om helpdeskverzoeken zo spoedig mogelijk te beantwoorden en af te handelen.

Artikel B.5. Back-ups

B.5.1. Leverancier draagt zorg voor het periodiek maken en beheren van back-ups van de gegevens die binnen de dienstverlening worden verwerkt.

B.5.2. De frequentie waarmee back-ups worden gemaakt, de bewaartermijn van back-ups en de mogelijkheden en voorwaarden voor herstel van gegevens worden, indien Partijen een SLA zijn overeengekomen, in die SLA vastgelegd. Bij gebreke van een SLA maakt Leverancier ten minste eenmaal per etmaal een back-up en bewaart zij deze gedurende ten minste dertig (30) dagen.

B.5.3. Herstel van individuele gegevens of bestanden is niet standaard mogelijk, tenzij dit in een SLA is overeengekomen. Bij het terugzetten van een back-up gaan de gegevens en bestanden die na het maken van die back-up zijn opgeslagen verloren.

B.5.4. Leverancier zal back-ups kosteloos terugzetten indien gegevens of bestanden verloren zijn gegaan door fouten of storingen die naar redelijkheid voor rekening en risico van Leverancier komen. In overige gevallen, kan Leverancier alle gemaakte kosten bij het terugzetten van de back-up in rekening brengen.

Artikel B.6. Maatwerk

B.6.1. Indien Afnemer verzoekt om veranderingen in de Applicatie door te voeren (“Maatwerk”), zullen Partijen in overleg vaststellen aan welke vereisten de Applicatie moet voldoen en zal Leverancier een Offerte uitbrengen.

B.6.2. Na akkoord op de Offerte zal Leverancier het Maatwerk doorvoeren en de aangepaste Applicatie vervolgens via een testomgeving beschikbaar maken. Afnemer dient het Maatwerk vervolgens binnen twee (2) weken te evalueren aan de hand van de vooraf vastgestelde vereisten en vervolgens Schriftelijk goed of gemotiveerd af te keuren. Indien Afnemer het Maatwerk niet binnen deze periode afkeurt, wordt het opgeleverde geacht te zijn aanvaard.

B.6.3. Indien Afnemer het Maatwerk geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal Leverancier zich inspannen om de reden van afkeuring zo spoedig mogelijk weg te nemen. Dit kan Leverancier doen door het Maatwerk aan te passen, of door te motiveren waarom de reden van afkeuring niet opgaat. Afnemer zal vervolgens opnieuw evalueren conform de procedure uit artikel B.6.2.

B.6.4. Indien Afnemer het Maatwerk geheel of gedeeltelijk blijft afkeuren, heeft Leverancier het recht om meerkosten te rekenen voor alle volgende revisies. Indien een van de Partijen aangeeft verdere aanpassingen niet (meer) zinvol te achten, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst op te zeggen voor het deel dat betrekking heeft op het doorvoeren van Maatwerk. Afnemer zal in dat geval de door Leverancier gemaakte kosten vergoeden, maar heeft niet het recht om het Maatwerk op enige wijze te gebruiken.

B.6.5. Leverancier heeft het recht om een verzoek tot Maatwerk te weigeren indien dit naar haar oordeel niet haalbaar is of een goede werking of de beschikbaarheid van de Applicatie kan belemmeren.

Artikel B.7. Accounts

B.7.1. Leverancier kan Afnemer toegang geven tot een Account waarmee de Applicatie beheerd en gebruikt kan worden. Het Account zal toegankelijk zijn door het invoeren van inloggegevens.

B.7.2. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van de inloggegevens. Het is Afnemer niet toegestaan om de inloggegevens zonder toestemming van Leverancier aan derden te verstrekken. Afnemer stelt Leverancier onverwijld op de hoogte indien de inloggegevens zijn kwijtgeraakt of verloren zijn gegaan.

B.7.3. Het gebruik van het door Leverancier beschikbaar gestelde Account geschiedt onder de verantwoordelijkheid en voor risico van Afnemer. Indien Afnemer vermoedt dat er misbruik wordt gemaakt van het Account, dient hij dit zo spoedig mogelijk aan Leverancier te melden zodat er maatregelen genomen kunnen worden.

Artikel B.8. Gebruik en misbruik

B.8.1. Afnemer garandeert dat de Applicatie niet in strijd met de toepasselijke wet- en regelgeving zal worden gebruikt. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de geldende wet- en regelgeving.

B.8.2. Het is verboden om de Applicatie op dusdanige wijze te gebruiken dat overlast of hinder voor anderen ontstaat. Hieronder valt in ieder geval het excessief vaak aanroepen van de Applicatie en het uploaden of downloaden van bovenmatige hoeveelheden data of gegevens.

B.8.3. Indien Leverancier constateert dat Afnemer de voorwaarden uit de artikelen B.8.1 en B.8.2 overtreedt of hierover een klacht ontvangt, kan Leverancier alle redelijke maatregelen nemen om de overtreding te beëindigen. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk voor schade die als gevolg hiervan ontstaat.

B.8.4. Wanneer naar het oordeel van Leverancier schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Leverancier of derden, bijvoorbeeld in het geval van een (D)DOS-aanval of activiteiten van virussen of vergelijkbare schadelijke software, heeft Leverancier het recht om alle maatregelen te nemen die zij nodig acht om het gevaar af te wenden en schade te beperken of te voorkomen.

Artikel B.9. Trainingen

B.9.1. Indien dit tussen Partijen is overeengekomen, zal Leverancier voor Afnemer een eendaagse of meerdaagse training verzorgen voor het beheer en gebruik van de Applicatie.

B.9.2. Het aantal deelnemersplaatsen en de kosten van de training worden vermeld in de Offerte. De training vindt online plaats, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen. Indien de training op locatie plaatsvindt, worden reis- en verblijfkosten in rekening gebracht. Indien de trainer ten behoeve van de training dient te overnachten, worden ook die kosten in rekening gebracht.

B.9.3. In het geval dat de training door Afnemer wordt geannuleerd, komen de kosten voor reeds gedane reserveringen (vluchten, hotels etc.) voor rekening van Afnemer. Leverancier zal zich maximaal inspannen om reserveringen om te boeken dan wel te annuleren om zo de kosten voor Afnemer te beperken.

Artikel B.10. Koppelingen en slimme meters

B.10.1. Voor het koppelen met hardware van derden (bijvoorbeeld het op afstand uitlezen van slimme of telemetrische meters via de netbeheerder of het meetbedrijf) is Afnemer verplicht aan Leverancier een rechtsgeldig mandaat te verstrekken. Leverancier voorziet Afnemer van de juiste documentatie.

B.10.2. Leverancier kan de Applicatie koppelen met hardware en software van derden (zoals slimme of telemetrische meters). Afnemer gaat op voorhand akkoord met de eventuele voorwaarden van derden.

B.10.3. Onverminderd artikel A.12.5 aanvaardt Leverancier geen aansprakelijkheid voor koppelingen met hardware en software van derden. Resultaats- en inspanningsverplichtingen die rusten op Leverancier gelden niet voor gemaakte koppelingen en ook niet voor de hardware en software van derden.

B.10.4. De informatie die wordt weergegeven in de Applicatie is (mede) gebaseerd op meetgegevens die worden verzameld met behulp van hardware en software van derden. Leverancier kan niet garanderen dat de gegevens volledig en juist zijn.

Artikel B.11. Exit

B.11.1. Na het einde van de Overeenkomst bewaart Leverancier de Klantdata gedurende drie (3) maanden, overeenkomstig artikel A.8. Gedurende deze periode kan Afnemer de Klantdata zelf exporteren of bij Leverancier een kopie van de opgeslagen data opvragen. Na het verstrijken van deze termijn is de Klantdata definitief verwijderd.

B.11.2. Een door Leverancier verstrekte kopie wordt aangeleverd in een gangbaar, machineleesbaar bestandsformaat. Voor het exporteren van Klantdata door Afnemer via de daarvoor in de Applicatie beschikbare functionaliteit brengt Leverancier geen kosten in rekening. Voor een export, conversie of oplevering die daarbuiten valt, kan Leverancier de daarmee gemoeide redelijke kosten in rekening brengen.

Module C: Adviesdiensten

Partijen kunnen overeenkomen dat Leverancier aan Afnemer advies biedt met betrekking tot energiemonitoring en -management en het eventuele gebruik van Applicaties in dit kader. Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op dergelijke advisering, gelden daarvoor de voorwaarden zoals in Module C: Adviesdiensten wordt omschreven.

Artikel C.1. Uitvoering van de Overeenkomst

C.1.1. Indien werknemers van Leverancier of door Leverancier ingeschakelde derden werkzaamheden verrichten ten kantore van Afnemer of op een door Afnemer aangewezen locatie, zal Afnemer kosteloos alle redelijke ondersteuning en faciliteiten bieden die daarbij nodig zijn.

C.1.2. De werknemers van Leverancier of door Leverancier ingeschakelde derden zullen over de deskundigheid, opleiding en ervaring beschikken die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

C.1.3. Leverancier voert de overeengekomen werkzaamheden naar eigen inzicht uit en heeft het recht om het tijdstip en de tijdsduur ervan naar eigen inzicht vast te stellen en in te delen. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat er tussen hen geen enkele gezagsverhouding bestaat.

C.1.4. Leverancier heeft het recht om de Overeenkomst in verschillende fases uit te voeren en deze fases afzonderlijk te factureren.

C.1.5. Adviezen, besparingsvoorstellen, prognoses, business cases, berekeningen en rapportages van Leverancier zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare gegevens, marktomstandigheden en aannames. Zij betreffen een inspanningsverplichting en houden geen garantie in dat een voorspelde besparing, opbrengst of terugverdientijd wordt gerealiseerd. Afnemer beslist zelfstandig of hij op basis van een advies handelt en draagt daarvan het risico. Onverminderd artikel A.12.5 is Leverancier niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet realiseren van een geprognosticeerd resultaat of uit besluiten die Afnemer op basis van een advies neemt.

Artikel C.2. Personeelsbeding

C.2.1. Partijen zullen zonder Schriftelijke toestemming van de andere Partij, zolang de Overeenkomst duurt en binnen een jaar na beëindiging daarvan, géén werknemers van de andere Partij in dienst nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich laten werken.

C.2.2. Bij een overtreding van de vorige bepaling is de overtredende Partij aan de andere Partij een direct opeisbare boete verschuldigd van € 30.000,-, onverminderd het recht om schadevergoeding te vorderen of andere rechtsmiddelen in te stellen.

Module D: Wederverkoop

Partijen kunnen overeenkomen dat Afnemer de Applicatie mag wederverkopen. Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op de wederverkoop van de Applicatie, gelden daarvoor de voorwaarden zoals in deze Module D: Wederverkoop wordt omschreven.

Artikel D.1. Rechten en verplichtingen van Afnemer

D.1.1. Het is Afnemer toegestaan om de Applicatie door te leveren (“wederverkopen”). Leverancier zal Afnemer toegang verschaffen tot een online omgeving waarin de Applicatie beheerd kan worden en waarin Accounts voor de klanten van Afnemer (“Klanten”) kunnen worden aangemaakt.

D.1.2. Afnemer vrijwaart Leverancier en stelt Leverancier schadeloos van alle claims door zijn Klanten of andere derden. Leverancier mag ook bij overtredingen van deze Algemene Voorwaarden door die Klanten of andere derden onverkort optreden.

D.1.3. Afnemer is jegens Leverancier te allen tijde volledig aansprakelijk voor hetgeen zijn Klanten doen of nalaten via de door Leverancier geleverde Diensten. Afnemer zal Leverancier vrijwaren voor eventuele claims van derden in dit kader.

D.1.4. Afnemer handelt in eigen naam en voor eigen rekening en risico. Het is Afnemer niet toegestaan om de naam van Leverancier te gebruiken, dan wel om voor of namens Leverancier overeenkomsten te sluiten. Het is Afnemer verboden om de indruk te wekken dat Afnemer een vertegenwoordiger van Leverancier is.

D.1.5. Afnemer heeft het recht om aan Klanten een Account te verstrekken waarmee de Applicatie gebruikt kan worden. Afnemer is per Klant een tussen Partijen overeengekomen vergoeding verschuldigd.

D.1.6. Het niet of niet-tijdig betalen van Klanten aan Afnemer, ontslaat Afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen jegens Leverancier.

D.1.7. Afnemer dient aan Klanten (gebruiks)voorwaarden op te leggen die minimaal even streng zijn als de voorwaarden die Leverancier aan Eindgebruikers oplegt met betrekking tot het gebruik van de Applicatie.

D.1.8. Het is Afnemer verboden om in commerciële communicatie de handelsnamen, merknamen, logo’s of andere onderscheidingstekens van Leverancier te gebruiken om daarmee te profiteren van de goodwill van Leverancier. Afnemer mag daarentegen wel op zakelijke wijze communiceren dat hij gebruik maakt van de Diensten van Leverancier.

D.1.9. Een verhoging van de tarieven op grond van de artikelen A.10.5 en A.10.6 wordt ten minste twee (2) maanden voor de ingangsdatum aan Afnemer bekendgemaakt, zodat Afnemer deze tijdig in zijn eigen tarieven richting Klanten kan verwerken.

Artikel D.2. Rechten en verplichtingen van Leverancier

D.2.1. Leverancier zal primair via Afnemer contact zoeken met Klanten van Afnemer. In spoedeisende gevallen, zoals bij (dreigende) schade of overlast voor derden door activiteiten van de betreffende Klant, heeft Leverancier echter het recht om direct contact op te nemen met Klanten van Afnemer, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

D.2.2. Indien de Overeenkomst eindigt, ongeacht de wijze waarop, zal Afnemer aan Klanten mededelen dat zij zich voor eventuele continuering van de Diensten tot Leverancier kunnen wenden. Leverancier heeft in dat geval het recht om Klanten te benaderen en hen een aanbod voor continuering van de dienstverlening te doen.

Artikel D.3. Beschikbaarheid en ondersteuning

D.3.1. Leverancier zal zich maximaal inspannen om de Applicatie voor Klanten beschikbaar te houden en om eventuele storingen en technische problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

D.3.2. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning aan Klanten. Leverancier zal echter een redelijk niveau van tweedelijnsondersteuning bieden in het geval van complexe (technische) hulpverzoeken van Klanten die Afnemer niet zelfstandig kan afhandelen.